Dbamy o zadowolenie i komfort naszych klientów, więc dokładamy wszelkich starań, aby zakupy na naszej platformie były wygodne i bezpieczne.

 

Dlatego przygotowaliśmy jasne i przejrzyste zasady dotyczące zwrotów i reklamacji. Poniżej przedstawiamy praktyczny przewodnik, który będzie pomocny w szybkim i bezproblemowym przeprowadzeniu całego procesu.

 

1. Obsługa reklamacji

 

Jeśli zdarzy się sytuacja, że produkt ma wady fabryczne lub nie jest zgodny z opisem, jesteśmy po to, aby pomóc!

 

Jak zgłosić reklamację?

 

1. Szybki kontakt: zadzwoń lub napisz e-maila – to najszybsza droga.

 

tel. +48 32 249 74 77
e-mail: bok@intermal.pl

 

2. Prześlij wadliwy produkt lub – dla przyspieszenia – zdjęcia uszkodzeń.
3. Wypełnij pisemne oświadczenie (lub nasz formularz reklamacyjny), w nim opisz usterkę i wskaż jakiej rekompensaty oczekujesz (np. wymiana lub korekta faktury).
4. Ważne: w zgłoszeniu podaj numer faktury/zamówienia, dokładny opis usterki, datę jej stwierdzenia oraz adres zwrotny.
5. Dowód zakupu: zachowaj fakturę/WZ i oryginalne opakowanie – będą potrzebne.

 

Ekspresowy czas rozpatrywania reklamacji

 

O naszej decyzji poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie w ciągu zaledwie 48 godzin (w dni robocze) od otrzymania przez nas informacji o reklamacji.
Reklamacja uznana: w ciągu 7 dni roboczych wystawimy korektę lub wyślemy Ci nowy produkt pokrywając wszystkie koszty jego wysyłki do Ciebie!
Reklamacja nieuzasadniona: jeśli reklamacja nie zostanie uznana, szczegółowo uzasadnimy naszą decyzję i odeślemy Ci produkt na nasz koszt w ciągu 14 dni roboczych.

 

Jakie sytuacje obejmuje reklamacja?

 

Reklamacja dotyczy wad fabrycznych, niezgodności z opisem lub zamówieniem oraz uszkodzeń w transporcie. Nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania produktu (np. niezgodnie z instrukcją czy przeznaczeniem).

 

2. Uszkodzenia w transporcie – stawiamy na bezpieczną dostawę

 

Za każdym razem dbamy o odpowiednie zapakowanie towaru, aby bezpiecznie dotarł w Twoje ręce. Jednak jeśli paczka ucierpi w transporcie, działajmy razem!

 

Sprawdź paczkę!

 

Widoczne uszkodzenia: jeśli opakowanie wygląda na uszkodzone, odmów przyjęcia przesyłki i natychmiast skontaktuj się z nami!

tel. +48 32 249 74 77
e-mail: bok@intermal.pl

 

Uszkodzenia wewnętrzne: w razie stwierdzenia uszkodzenia po otwarciu przesyłki, postępuj jak w punkcie 1 (Obsługa reklamacji).

 

3. Zwroty (odstąpienie od umowy)

 

Naszym klientom dajemy pewność i bezpieczeństwo przy każdej decyzji zakupowej. Dlatego dajemy więcej czasu i proste zasady na ewentualny zwrot.

 

Prawo do zwrotu – aż 60 dni!

 

Masz aż 60 dni na zmianę zdania i zwrot zakupionego produktu, bez podawania przyczyny.
Ten termin liczymy od dnia, w którym produkt trafił w Twoje ręce.

 

Warunki gwarantujące szybki zwrot pieniędzy

 

Abyśmy mogli sprawnie zrealizować Twój zwrot i oddać pieniądze, prosimy tylko o spełnienie kilku podstawowych warunków:

 

Produkt musi być nieużywany – bez śladów użytkowania, montażu czy testowania..
Musi być kompletny, w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu fabrycznym.
Do przesyłki zwrotnej dołącz:
Podpisane oświadczenie woli zwrotu (lub nasz formularz zwrotu) z numerem konta do przelewu.
Dowód zakupu (paragon lub faktura VAT) – to podstawa do weryfikacji.
Nie przyjmujemy przesyłek „za pobraniem” ani wysyłanych na nasz koszt. Koszt odesłania zwracanego produktu leży po Twojej stronie.

 

Kiedy zwrot może być wyjątkowo trudny?

 

Zwrot nie będzie możliwy jedynie w ściśle określonych przypadkach, głównie gdy:

 

Produkt został wykonany na Twoje specjalne, zindywidualizowane zamówienie (np. z nadrukiem).
Produkt został dostarczany do Ciebie w zabezpieczonym opakowaniu ze względów higienicznych lub zdrowotnych, a opakowanie zostało przez Ciebie otwarte po dostawie (stosujemy wymogi normy HACCP).

 

Prosta procedura zwrotu – krok po kroku

 

1. 1. Zgłoś chęć zwrotu: skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo – to przyspieszy proces!
3. tel. +48 32 249 74 77
   e-mail: bok@intermal.pl

2. Przygotuj produkt do odbioru przez nas wraz z wymaganymi dokumentami (formularz/oświadczenie, numer konta, dowód zakupu) w nieuszkodzonym stanie i oryginalnym opakowaniu.
3. Weryfikacja: w ciągu zaledwie 3 dni roboczych od otrzymania paczki sprawdzimy stan produktu.
4. Rozliczenie: jeśli wszystko jest w porządku, wystawimy korektę do faktury w ciągu 7 dni roboczych od momentu otrzymania paczki na nasz magazyn.
5. Gdybyśmy musieli odmówić: jeśli z jakiegoś powodu (np. użycia/uszkodzenia) zwrot zostanie odrzucony, odeślemy produkt na Twój adres w ciągu
7 dni roboczych.

 

Masz pytania? Jesteśmy do Twojej dyspozycji! Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!